Conditions générales

Les règles de la réservation, écrites pour être vraiment lues.

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Qui nous sommes

Ad Astra Tours organise et vend des excursions et des expériences sur l'île de Boa Vista, au Cap-Vert.

Ces conditions régissent la réservation et l'achat de nos expériences, que ce soit depuis ce site ou par téléphone, WhatsApp ou email. En réservant, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

2. Les expériences

La fiche de chaque expérience indique la durée, le point de départ, ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, ainsi que le nombre maximal de participants. Ce qui figure sur la fiche au moment de la réservation fait foi.

Nos activités se déroulent en plein air, en milieu naturel. Les descriptions et les photographies représentent l'expérience typique, non un résultat garanti : la faune sauvage, la limpidité du ciel, l'état de la mer et la visibilité dépendent de la nature, et personne ne peut les promettre.

3. Comment réserver

La réservation s'effectue depuis le formulaire du site, ou se convient avec nous par email ou WhatsApp. Une fois la demande reçue, nous vérifions la disponibilité pour la date choisie et vous confirmons la réservation, le lieu et l'heure du rendez-vous.

Le contrat se forme au moment de notre confirmation, non à l'envoi du formulaire : jusque-là, la demande n'engage aucune des deux parties.

Les informations que vous nous laissez doivent être exactes. Un numéro de téléphone erroné ou un hébergement mal indiqué sont, d'expérience, la cause la plus fréquente d'un transfert manqué.

4. Prix et devise

Sauf indication contraire, les prix s'entendent par personne et comprennent ce qui est énuméré sous « ce qui est inclus » sur la fiche de l'expérience. Les tarifs réduits pour les enfants, lorsqu'ils existent, sont indiqués sur la fiche.

Les prix sont affichés en euros. Le débit est effectué en escudos cap-verdiens (CVE) : le montant est converti au taux appliqué au moment du paiement, et c'est cette valeur qui figure sur le reçu.

Si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque peut appliquer sa propre conversion et ses propres frais. Ce sont des coûts de votre banque, non les nôtres, et nous n'avons aucun moyen de les connaître à l'avance.

5. Paiement

Lorsque la réservation prévoit le paiement en ligne, la totalité du montant est réglée au moment de la réservation, par carte, via le réseau cap-verdien SISP / Vinti4, qui accepte également Visa et Mastercard.

Le paiement se déroule sur une page sécurisée du réseau : les données de votre carte ne transitent jamais par nos systèmes, nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.

Si le paiement n'aboutit pas, la réservation devient caduque et les places sont rendues disponibles. Ce n'est pas une pénalité : vous pouvez simplement réserver de nouveau.

Là où le paiement en ligne n'est pas prévu, les modalités — le paiement sur place, par exemple — sont précisées dans la confirmation que nous vous envoyons.

6. Si vous annulez

  • Plus de 7 jours avant : remboursement intégral, sans frais.
  • Entre 7 et 2 jours avant : remboursement de 50 % du montant versé.
  • Moins de 48 heures avant, ou absence : aucun remboursement.

Pour annuler ou déplacer une réservation, écrivez à info@adastratourscv.com ou contactez-nous sur WhatsApp. C'est le moment où nous recevons votre message, heure du Cap-Vert, qui fait foi.

Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement, dans les 14 jours suivant notre confirmation. Le délai avec lequel votre banque les fait apparaître sur votre compte ne dépend pas de nous.

7. Si nous annulons

Nous pouvons annuler ou reporter une expérience en raison de conditions météorologiques ou maritimes dangereuses, du nombre minimal de participants non atteint, d'une panne de véhicule ou d'un cas de force majeure.

Pour les activités dépendant du temps, nous vous prévenons avant 16h00 le jour même. Dans tous ces cas, vous pouvez choisir entre une nouvelle date et le remboursement intégral.

Aucune autre indemnité n'est due au-delà : en particulier, nous ne remboursons ni les vols, ni l'hébergement, ni les transferts ou autres frais que vous auriez engagés de votre côté. C'est la raison pour laquelle nous recommandons une assurance voyage (point 10).

8. Rendez-vous, retards et absences

Présentez-vous au point de rendez-vous à l'heure indiquée sur votre confirmation. Lorsque la prise en charge à l'hébergement est prévue, nous attendons jusqu'à 10 minutes au-delà de l'heure convenue : ensuite le groupe part, car le retard d'un seul devient l'excursion gâchée de tous.

Un retard qui fait manquer le départ équivaut à une absence et n'ouvre droit à aucun remboursement. Appelez-nous tout de même immédiatement : lorsqu'une solution existe — rejoindre le groupe, changer de date — nous la cherchons.

9. Qui peut participer

Nos expériences se déroulent en plein air et exigent un minimum d'autonomie de déplacement.

Si vous avez un problème de santé, êtes enceinte, avez une mobilité réduite ou suivez un traitement pouvant être affecté par la chaleur, le soleil ou l'effort physique, dites-le-nous avant de réserver. Beaucoup d'expériences peuvent être adaptées, mais seulement si nous le savons à temps : c'est une information au service de votre sécurité, non un filtre pour vous exclure.

Les mineurs ne participent qu'accompagnés d'un adulte responsable, qui répond d'eux. Les éventuelles limites d'âge sont indiquées sur la fiche de l'expérience.

Le guide peut exclure de l'activité, sans remboursement, toute personne se présentant sous l'emprise de l'alcool ou de substances, ou adoptant un comportement dangereux pour elle-même ou pour autrui. Cette décision concerne la sécurité du groupe et lui revient, sur le moment.

10. Responsabilité et assurance

En participant, vous acceptez les risques inhérents à une activité de plein air en milieu naturel et vous vous engagez à suivre les instructions du guide.

Nous répondons des dommages causés par notre propre faute dans l'organisation et le déroulement de l'expérience. Nous ne répondons pas des objets personnels perdus ou endommagés, des conséquences d'informations inexactes que vous nous auriez communiquées ou du non-respect des consignes, ni d'événements échappant à notre contrôle.

Nous vous conseillons de voyager avec une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et les accidents. La couverture de base des participants que nous mentionnons parmi les prestations incluses ne remplace pas une police personnelle.

11. Photographies

Nous prenons des photographies pendant l'expérience et vous les remettons à la fin : elles font partie de ce que vous achetez.

Certaines de ces images pourraient être utilisées sur nos propres canaux. Si vous préférez ne pas y figurer, il suffit de le dire au guide, de vive voix et même une fois l'expérience commencée : cela suffit, aucune formalité n'est nécessaire et rien ne change à votre prestation.

12. Si quelque chose ne va pas

Dites-le au guide sur le moment. Presque tout se règle là, tant que nous sommes encore ensemble et que nous pouvons agir.

Si le problème persiste, écrivez à info@adastratourscv.com en décrivant ce qui s'est passé et en joignant votre confirmation de réservation : nous répondons sous 5 jours ouvrés.

13. Droit applicable

La relation est régie par le droit de la République du Cap-Vert, et les tribunaux de Boa Vista sont compétents pour tout litige.

Les protections impératives que la loi de votre pays de résidence accorde au consommateur demeurent acquises : cette clause ne vous les retire pas.

14. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle publiée au moment où vous l'avez effectuée, non une version ultérieure. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.