Termini e condizioni

Le regole della prenotazione, scritte per essere lette davvero.

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

1. Chi siamo

Ad Astra Tours organizza e vende escursioni ed esperienze sull'isola di Boa Vista, Capo Verde.

Questi termini regolano la prenotazione e l'acquisto delle nostre esperienze, sia dal sito sia per telefono, WhatsApp o email. Prenotando dichiari di averli letti e accettati.

2. Le esperienze

La scheda di ogni esperienza indica durata, punto di partenza, cosa è incluso e cosa no, e il numero massimo di partecipanti. Fa fede quanto scritto sulla scheda al momento della prenotazione.

Le nostre attività si svolgono all'aperto e in ambiente naturale. Descrizioni e fotografie rappresentano l'esperienza tipica, non una garanzia di risultato: la fauna selvatica, la limpidezza del cielo, le condizioni del mare e la visibilità dipendono dalla natura, e nessuno può prometterle.

3. Come si prenota

La prenotazione si invia dal modulo del sito, oppure ci si accorda per email o WhatsApp. Ricevuta la richiesta verifichiamo la disponibilità per la data scelta e ti confermiamo prenotazione, punto e orario di ritrovo.

Il contratto si conclude con la nostra conferma, non con l'invio del modulo: fino a quel momento la richiesta non impegna nessuna delle due parti.

I dati che ci lasci devono essere esatti. Un numero di telefono sbagliato o un alloggio indicato male sono, nella nostra esperienza, la ragione più frequente per cui un trasferimento non riesce.

4. Prezzi e valuta

Salvo diversa indicazione i prezzi sono per persona e comprendono quanto elencato alla voce «cosa include» della singola esperienza. Le tariffe ridotte per bambini, dove previste, sono indicate sulla scheda.

I prezzi sono esposti in euro. L'addebito avviene in escudi capoverdiani (CVE): l'importo viene convertito al cambio applicato nel momento del pagamento, ed è quel valore a comparire sulla ricevuta.

Se la tua carta è emessa in un'altra valuta, la tua banca può applicare una propria conversione e proprie commissioni. Sono costi della tua banca, non nostri, e non abbiamo modo di conoscerli in anticipo.

5. Pagamento

Dove la prenotazione prevede il pagamento online, si paga l'intero importo al momento della prenotazione, con carta, attraverso il circuito capoverdiano SISP / Vinti4, che accetta anche Visa e Mastercard.

Il pagamento avviene su una pagina sicura del circuito: i dati della tua carta non passano mai dai nostri sistemi, non li vediamo e non li conserviamo.

Se il pagamento non va a buon fine la prenotazione decade e i posti tornano disponibili per gli altri. Non è una penalità: puoi semplicemente prenotare di nuovo.

Dove il pagamento online non è previsto, le modalità — per esempio il pagamento sul posto — sono indicate nella conferma che ti mandiamo.

6. Se cancelli tu

  • Fino a 7 giorni prima: rimborso completo, senza spese.
  • Tra 7 e 2 giorni prima: rimborso del 50% dell'importo versato.
  • Meno di 48 ore prima, o mancata presentazione: nessun rimborso.

Per cancellare o spostare una prenotazione scrivici a info@adastratourscv.com oppure su WhatsApp. Fa fede il momento in cui riceviamo il messaggio, ora di Capo Verde.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo usato per il pagamento, entro 14 giorni dalla nostra conferma. I tempi con cui la tua banca li rende visibili sul conto non dipendono da noi.

7. Se cancelliamo noi

Possiamo annullare o rinviare un'esperienza per condizioni meteorologiche o del mare non sicure, per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, per guasti ai mezzi o per cause di forza maggiore.

Per le attività che dipendono dal tempo ti avvisiamo entro le 16:00 del giorno previsto. In tutti questi casi puoi scegliere fra una nuova data e il rimborso integrale.

Oltre a questo non è dovuto altro indennizzo: in particolare non rimborsiamo voli, alloggi, trasferimenti o altre spese che avessi sostenuto per conto tuo. È la ragione per cui consigliamo un'assicurazione di viaggio (punto 10).

8. Ritrovo, ritardi e mancata presentazione

Presentati al punto di ritrovo all'orario indicato nella conferma. Dove è previsto il prelievo all'alloggio, aspettiamo fino a 10 minuti oltre l'orario concordato: oltre, il gruppo parte, perché il ritardo di uno diventa il tour rovinato di tutti.

Un ritardo che fa perdere la partenza vale come mancata presentazione e non dà diritto a rimborso. Chiamaci comunque subito: quando c'è un modo di rimediare — un raggiungimento, uno spostamento di data — lo cerchiamo.

9. Chi può partecipare

Le nostre esperienze si svolgono all'aperto e richiedono un minimo di autonomia motoria.

Se hai un problema di salute, sei in gravidanza, hai mobilità ridotta o segui terapie che possono risentire di caldo, sole o sforzo fisico, diccelo prima di prenotare. Molte esperienze si possono adattare, ma solo se lo sappiamo in tempo: è un'informazione che serve alla tua sicurezza, non un filtro per escluderti.

I minori partecipano solo se accompagnati da un adulto responsabile, che risponde per loro. Eventuali limiti di età sono indicati sulla scheda dell'esperienza.

La guida può escludere dall'attività, senza rimborso, chi si presenta in stato di alterazione da alcol o sostanze e chi tiene comportamenti pericolosi per sé o per gli altri. È una decisione che riguarda la sicurezza del gruppo e spetta a lei, sul momento.

10. Responsabilità e assicurazione

Partecipando accetti i rischi propri di un'attività all'aperto in ambiente naturale, e ti impegni a seguire le istruzioni della guida.

Rispondiamo dei danni causati da nostra colpa nell'organizzazione e nello svolgimento dell'esperienza. Non rispondiamo invece di oggetti personali smarriti o danneggiati, di conseguenze derivanti da informazioni inesatte che ci hai dato o dal mancato rispetto delle istruzioni, né di eventi fuori dal nostro controllo.

Ti consigliamo di viaggiare con una assicurazione di viaggio che copra annullamento, spese mediche e infortuni. La copertura base dei partecipanti che indichiamo fra le voci incluse non sostituisce una polizza personale.

11. Fotografie

Durante l'esperienza scattiamo fotografie, che ti consegniamo al termine: fanno parte di ciò che compri.

Alcune di queste immagini potremmo usarle sui nostri canali. Se non vuoi comparire, basta dirlo alla guida, anche a voce e anche a esperienza iniziata: è sufficiente, non serve nessuna formalità e non cambia nulla del servizio.

12. Se qualcosa non va

Dillo alla guida sul momento. Quasi tutto si risolve lì, mentre siamo ancora insieme e possiamo fare qualcosa.

Se il problema resta, scrivici a info@adastratourscv.com descrivendo cosa è successo e allegando la conferma di prenotazione: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

13. Legge applicabile

Il rapporto è regolato dalla legge della Repubblica di Capo Verde, e per le controversie è competente il foro di Boa Vista.

Restano ferme le tutele inderogabili che la legge del tuo paese di residenza riconosce al consumatore: questa clausola non te le toglie.

14. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Alla tua prenotazione si applica la versione pubblicata nel momento in cui l'hai effettuata, non una successiva. La data dell'ultimo aggiornamento è in cima a questa pagina.